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■勝ち組のアナログ経営とお客様満足の【わが家の家づくりブログ】の
『アナデジ経営システム』のスタート
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１２月３日、住宅ＦＣ本部エアパスグループの四季工房様の本社会議室に、野崎社長以下営業工事の責任者・お客様センターの担当者など７人のメンバーで、【四季工房・わが家の家づくりブログ】
のキックオフが開催されました。





★ まず野崎社長からの、【四季工房・わが家の家づくりブログ】基本方針は出されました。

１　【住宅ＦＣ本部エアパスグループの四季工房・わが家の家づくりブログ】の導入

・ 【四季工房・わが家の家づくりブログ】は、お施主様の地鎮祭から鍵のお引渡しまでの、工事関係のお施主様ブログにする。


・ 導入するからは徹底的に実施して、現場情報についてお客様とのコミュニケーションをシステム強化して、お施主様満足度Ｎo.１の成果を出す。

２　お施主様が不安→不満→不信される原因は、工事担当のコミュニケ不足

・ 工事担当は一般的にお施主様とのコミュニケーションが不足している。


・ コミュニケ不足は一度に出来るものでなく、日ごろのちょっとした【ホウレンソウダ】（『報告・連絡・相談・打ち合わせ』）の不足が蓄積したものだ。



・ そのコミュニケ不足が原因で、お施主様が不安→不満→不信を抱かれる危険性がある。

３　コミュニケ不足の解決は、アナデジ経営システムの【わが家の家づくりブログ】

・ この問題の解決は基本的には、アナログ経営である。しかしアナログは基本的には人がやることだから、個人差によってお施主様とコミュニケーションに温度差が生じ、会社としてお客様に不信感やクレームが発生する。



・ アナログ（人）にデジタル（ブログ）をシステム化した『アナデジ・システム』として、【四季工房・わが家の家づくりブログ】を導入する。



・ 【住宅ＦＣ本部エアパスグループの四季工房・わが家の家づくりブログ】の導入により、工事担当者とお施主様とのコミュニケーションアップにより、お施主様に安心→満足→信頼の人間関係が構築され、顧客満足度No.１の『アナデジ経営システム』の一環とする。

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■【住宅ＦＣ本部エアパスグループの四季工房・わが家の家づくりブログ】ホップ・ステップ・ジャンプ作戦
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その後各メンバーから質問・意見も続出し笑い話もしながら、推進計画を決定しました。


＜ホップ＞
１２月２８日までに、【四季工房・わが家の家づくりブログ】のサンプルを制作

＜ステップ＞
来年１月～３月にモニター１０名を募集して、テストしてカスタマイズ制作

＜ジャンプ＞
来年４月より、お施主様希望者に【四季工房・わが家の家づくりブログ】運用

最後に
【住宅ＦＣ本部エアパスグループの四季工房・わが家の家づくりブログ】の導入により、工事担当者とお施主様とのコミュニケーションアップにより、お施主様に安心→満足→信頼の人間関係を構築し、顧客満足度No.１の『アナデジ経営システム』を推進することを確認しました！